Problème avec la Coutelerie Tourangelle

Sur un autre fofo, un mec affirme avoir eu un problème avec eux. Comme je n'y croyais pas trop (je suis aussi client chez eux), j'ai mis la faute sur le dos de la poste.

... Et je leur ai adressé une commande.

Et a ma grande surprise: Rien, aucune nouvelle! Le mail automatique de confirmation de reception de la commande, et rien d'autre depuis une semaine.

Mon premier mail de demande d'explication est resté tout aussi ignoré.

Et un autre mec, sur ce même fofo, est dans la même situation que moi.

Quelqu'un a entendu parler de quelque chose? Auraient ils un problème avec leur web?

peut être juste comme tu dit un problème de web , car ca l'air d'une compagnie sérieuse

c'est vrai que ma dernière commande a mis un peu plus de temps environ une semaine pour avoir la confirmation de commande. dans le doute passe leur un coup de fil

C'est une boite sérieuse. Comme j'ai répondu sur l'autre forum: C'est pas encore pour se facher, juste pour s'inquieter

oui ils sont super sérieux mais ils doivent avoir pas mal de taf. il me semble qu'ils cherchaient un magasinier y a un mois ou deux. ceci explique peut être cela. quoiqu'il en soit je n ai jamais eu de soucis chez eux . Toujours dispo aussi bien par tel que par mail.

il se peut que ton produit que  tu attend, soit back order

Reçut ce matin un mail automatique affirmant que ma commande vient de partir (10 jours après!!!) sans même une petit mot d'excuse ou une simple réponse personnelle à mon mail

Toujours à suivre, donc. Mais c'est surement la dernière fois que je commande chez eux.

au moins ta commande est prit . tu vas recevoir ton produit
, tant mieux:D

Moi, je ne commande plus rien chez eux... Mes 2 dernières commandes ont été trop longues (3mois pour la dernière!!!). Le stock est pas suivi, ils n'arrivent plus à faire face à leur succès...

Le montant de la commande est de toute façons peu de choses, je nétais pas trop préoccupé pour ça. Ni pour le temps, en fait (bien que je sois habitué à ce que ça tarde moins). Non, ce que j'ai le moins aimé c'est le manque d'attention: Un simple petit mail du genre "désolé on est surpassé, mais on fait aussi vite qu'on peut" aurait plus que suffit.

... Dommage

En tous cas Heimdall... 3 mois!!! Aucune commande, ni de DX, ne m'a jamais tardé autant. Tu mérite la médaille du client patient

MA dernière commande chez eux :

Mail auto de confirmation,  après 3 semaines sans nouvelle.
j'envoie un mail après quelques jours, je reçois un mail me disant d'appeler au télephone : 3 ou 4 coups de fil sans succés.
nouvel mail, nouvel appel et là il me dit que mon numéro e carte bleu ne passe pas, en plus rupture de stock sur la promo que je voulais .
j'ai annulé et j'ai commandé sur Couteaucenter !

je crois qu'ils sont débordés !!!

juin juillet aout pour les vacances il faut jamais commander il sont toujours a la ramase et ont du mal a gerer leur retard!!!

je suis l’exception qui confirme la règle,
JAMAIS eu de pb avec eux..... juste un léger retard (3jours) sur un produit hors stock mais j'ai été prévenu de suite..

C'était au mois de Mars !

Mon paquet est arrivé aujourd'hui (commandé le 14, j'ai eu des commandes des USA qui ont tardé moins, et pour pas beaucoup plus de port...). C'est certe pas excessif, mais c'est pas normal non plus.

Ça n'engage que moi, mais sauf cas très spécial (offre imbattable, etc...) c'est la dernière fois que je commande chez eux

c'est bon , si tu est satisfait de ton achat

je viens de valider une commande chez eux a l'instant . a suivre!

commande passée hier.....
coup de fil à l'instant pour me demander de confirmer mon adresse (ils avaient  un doute ) et   ils ont eu raison car je m'étais planté (j'ai écrit "jouradain" au lieu de "jourdain" ! le colis part dans la foulée!
et nous sommes en juillet 

Pas de nouvelles encore... J'espère que ça va être aussi rapide que pour toi!

@Barbapapa: T'es beauf, cousin, client multimillionnaire ou quelquechose comme ça ???

même pas.....juste veinard peut être....

ou ils ont peur que tu raplique au magasin en slip comme sur ton avatar  

barbapapa a écrit:commande passée hier.....
coup de fil à l'instant pour me demander de confirmer mon adresse (ils avaient  un doute ) et   ils ont eu raison car je m'étais planté (j'ai écrit "jouradain" au lieu de "jourdain" ! le colis part dans la foulée!
et nous sommes en juillet 

 Tu a reçu ta commande barbapapa? 

Moi toujours pas de nouvelle depuis lundi...

Ba mer** quesqu'il ce passent chez eux ?!
Comme dit Heimdall , victime de leurs succès , je veux bien mais
pas de réponse aux mails... ce n'est pas dans leurs habitude !
Le seul petit reproche que j'ai à leurs faire , c'est de mètre sur une
page " produit en stock " alors qu'il ont plusieurs semaines d'attente
mais sinon , j'ai toujours été très content de leurs services et la rapidité
d'envoi !

reçu ce matin !!!
je résume,
commande (par chèque ) passée lundi,
chèque arrivé mardi  chez eux,
coup de  fil de leur part pour confirmation de mon adresse puis envoi ,
et donc réception ce matin total 3 jours